Schnelle Hilfe
Hier finden Sie Antworten auf die gängigsten Fragen.
Wo finde ich meine Kundennummer?
Die Kundennummer finden Sie auf Ihrer Rechnung (Seite 1) oben rechts
Wer kann mir bei Störungen im DSL-Bereich weiterhelfen?
Die Störungsstelle der Deutschen Telekom 0800-330 10 00
Kann ich gemietete Endgeräte im Shop abgeben?
Nein. Sie können sich aber hier einen Retourenschein ausdrucken.
Ich bekomme keine Rechnungen mehr!
Die Rechnungen werden inzwischen alle online im Kundencenter dargestellt und auf Wunsch per E-Mail zugesandt.
Sollten Sie mit Rechnung-Online nicht zurecht kommen, können wir Sie jederzeit auf die Papierrechnung umstellen.
Wer schließt mir den Router an bei einer Umstellung oder bei einer Neuschaltung
Gerne können wir Ihnen ein Techniker raussenden, der Ihren Router samt Endgeräten anschließt. Oder Sie schließen den Router selbst mit der im Lieferumfang enthaltene Anleitung an.
Habe ich an meinem Standort guten Handyempfang?
Wo kann ich meine DSL-Geschwindigkeit messen?
Ab wann kann ich meinen Mobilfunkvertrag verlängern?
Sie können eine Vertragsverlängerung ca. 6 Wochen vor Vertragsende durchführen.
Ab wann kann ich meinen DSL-Vertrag verlängern?
Sie können Ihren DSL-Anschluss 3 Monate vor Vertragsende verlängern.
Wie sind die Kündigungsfristen im Mobilfunkbereich?
Die Kündigung muss 1 Monat vor Vertragsende der Deutschen Telekom vorliegen.
Wie sind die Kündigungsfristen im DSL-Bereich?
Die Kündigung muss 1 Monat vor Vertragsende der Deutschen Telekom vorliegen.